Un·e Chargé·e d'Accueil France Services - Cdc Pays d'Evian Vallee d'Abondance H/F - Fonction publique Territoriale
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Un.e Chargé.e d'accueil France services
Sous l'autorité de la cheffe de service solidarité et cohésion sociale, vous aurez les missions suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service public
- Gérer l'ouverture et la fermeture du service durant les créneaux réservés à cet effet
- Informer et renseigner l'usager sur les questions administratives ou sociales
- Effectuer les recherches d'information permettant de répondre aux besoins des usagers
- Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents
- Guider les usagers dans la prise de connaissance des services existants utiles, sur le territoire, pour leur vie quotidienne
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents
- Gérer et aménager l'espace d'accueil (afficher les informations, mettre à disposition les brochures, etc.)
- S'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Contribuer à la communication et à la promotion du service
- Contribuer à l'élaboration du planning des permanences
- Entretenir et développer le partenariat, travailler en lien étroit avec les communes
- Participer aux réunions internes et départementales France services
- Suivre et assurer la saisie statistique de la fréquentation du service sur la plateforme nationale France Services
- Participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année, et à sa présentation en comité de pilotage etc.
- Assurer une veille documentaire
- Être le garant du respect du label national
Le profil recherché
- Permis B obligatoire
- Expérience appréciée en accueil du public et en gestion administrative Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Maîtrise des outils informatiques
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Discrétion professionnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'écoute
- Empathie
- Adaptabilité, polyvalence
- Rigueur et organisation
Compétences requises
- Accueil du client