Coordinateur Abonnés Eau et Assainissement - Thonon Agglomeration H/F - 74

Depuis le 1er janvier 2020, Thonon Agglomération a pris en charge la compétence eau potable, intégrée au sein du service de l'eau et de l'assainissement. Interlocuteur unique des 35 000 abonnés du territoire, nous souhaitons aujourd'hui renforcer l'équipe en créant un poste de Coordinateur abonnés eau et assainissement.
Sous la responsabilité de la Responsable du service abonnés, vous encadrez une équipe de 10 agents composée d'assistant.e.s administratif.ves et de gestionnaires abonnés.

- Superviser l'équipe, fixer les priorités quotidiennes et mener les entretiens professionnels annuels ;
- Assurer la continuité de service en coordonnant efficacement les activités selon les diverses absences (congé, maladie, formation...), et en corrélation avec le site de la Maison de l'agglo ;
- Traiter et suivre les demandes d'individualisation de compteurs ;
- Faire le lien avec les équipes techniques, notamment sur des sujets pouvant être plus complexes, lorsque cela le nécessite ;
- Traiter et suivre les contentieux en lien avec les usagers ;
- Valider les bons de commande informatiques établis par les assistantes administratives, conformément aux inscriptions budgétaires et être suppléante dans la création ;
- Faire remonter les dysfonctionnements du logiciel de gestion abonnés et de ticketing global de l'équipe auprès des services internes concernés et proposer des améliorations ;
- Assurer le suivi et les commandes de fournitures administratives ;
- Tenir à jour les documents imposés par les dispositions légales et réglementaires ;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (visites, etc...) et proposer des améliorations ;
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique en suppléance.